Skillnaden mellan att få och att förlora transportavtal från stamkunder kan vara att göra med hur glad du har lyckats hålla en eller två personer i deras kontor.
Här är några glimten i ögat tips som kan hjälpa till att hålla de viktiga transportavtal.
• Identifiera som viktiga beslutsfattare och påverkare. Hantera att bli bra kompisar med någon som inte har någon kontroll eller inflytande över huruvida du få framtida affärer kan bara vara ett slöseri med tid från en business fördel synvinkel.
• Ta reda på vad, om något, idrottslag som de stöder. Göra efter ditt team gav en annan ett riktigt kok stryk kan orsaka besvär om du senare upptäcker att du frossa i deras elände!
• Göra inte antaganden om deras gillar och ogillar. Fraser som "Jag inte vet hur någon kunde bära något så löjligt som" när att nämna en modetrend via telefon, väl, kan vara mycket riskfyllt.
• Var försiktig med ageist anmärkningar om inte du veta deras ålder, och även då är det inte tillrådligt. Terminologi använda som "gammala codger" kan vara business-terminal i dagens ökande så kallade "silver arbetskraften' verklighet.
• Undvika skämt om religion, kön, ras eller politik, precis som du (förhoppningsvis) på en social händelse.
• Vistelse ödmjuka. Skryt, tenderar skryt och självförhärligandet fortfarande att strida mot den rådande bakgrund reserverade brittisk kulturen. Bedriver dem kan sätta ett kryss mot dig eller ditt företags namn i sin bok.
• Vara mycket försiktig med att flirta. Du kanske tror att du är Guds gåva till kvinnor eller män, men tyvärr inte alla är benägna att hålla med dig. Flirta ses av många som oprofessionellt och som rent ut sagt förolämpande i professionella sammanhang. Så, håll din charm till dig själv - åtminstone i en verksamhet kontakta miljö.
• Inte kategorisera människor. Uttalanden som antar något om deras sexuella läggning eller politisk uppfattning kan leda till kraftiga tillrättavisar - och det är inget sätt att säkert transportera kontrakt för framtiden.
• Försök att få veta något om dem men utan att vara påträngande - du kör inte en inkvisitionen. Dock kan lite personlig kunskap, om noga, hjälpa hålla relationer smidigt.
• Behandla dem som en kund, som, trots allt, de är. Det finns ingen anledning att vara inställsam, men lika, låt dem inte tror du tar dem för givet.
• Vara tyst säker i dina egna förmågor. Säga saker som "det är en komplett spillror i detta syfte" eller "Jag har inte en aning vad som händer" kan vara bevis för sanningshalten men inge förtroende kommer det inte!
• Få dem snabbt om det är dåliga nyheter för att kommunicera. Liggande, skatteflykt och ignorera problem i hopp om det kommer att försvinna, är alla recept på katastrofala affärsrelationer. Hålla dem informerade och inte lämna dem för att berätta vad som händer (eller mer vanligt, inte händer).
• Fråga vad de tycker om hur det går. Inte överväga varje negativ iakttagelse att vara ett personligt angrepp på dina förmågor och orsaka för att svara med en defensiv svidande kommentar eller två om sina brister. Vad de anser om du kan vara mycket viktigare att du i slutändan än vad du tycker om dem.
• Möta dem ansikte mot ansikte med jämna mellanrum. En arbetslunch är ett bra sätt att befästa relationerna och papper över sprickor som kan visas - inom rimliga naturligtvis.
• Slutligen, göra dem tror att de är en stor fisk i din damm, även om de inte är. Ingen tycker om att tänka deras custom är perifera till ditt företag eller lyssna på dina historier om hur stor, kraftfull och verkligen viktigt många av dina andra kunder.
Dessa är bara några tips som hjälper dig att kanske attrahera och behålla de dyrbara transportavtal.